Lo scenario nel quale ci dobbiamo muovere per promuove la qualità – a qualsiasi livello operiamo – è normalmente caratterizzato da tre criticità:

• i cambiamenti strutturali e organizzativi necessari per l’adeguamento alle condizioni esterne;
• i cambiamenti indotti dagli aggiornamenti normativi;
• la difficoltà a far percepire la concreta utilità di una costante tensione verso la Qualità.

Quest’ultima è quella che solitamente può risultare più ardua.

Infatti, mentre le prime due possiamo affrontarle e risolverle direttamente come Quality Manager, la terza richiede la piena disponibilità di chi deve dare applicazione pratica ai criteri della qualità nell’operatività quotidiana. Riguarda, perciò, tutto l’universo relazionale decisivo per far percepire a tutta l’Organizzazione l’importanza di una piena simbiosi tra chi guida il processo “Qualità” e chi guida gli altri processi.

Per essere un buon Quality Manager, è quindi necessario aggiungere, alle (ovvie) conoscenze specifiche, le competenze che ci consentano di ottenere il contributo di tutti e, nel contempo, di rappresentare una funzione di fattivo supporto, sia al Top Management sia alle altre funzioni.

Il tempo a disposizione delle imprese per far crescere chi sarà chiamato a ricoprire ruoli decisivi, negli ultimi tempi, si è drasticamente ridotto.
Non è più possibile aspettare che l’esperienza, l’esempio quotidiano, i buoni consigli, il riconoscimento degli errori facciano il loro effetto “naturalmente”. Si tratta di una modalità troppo onerosa, sia per l’impresa che per la persona.

Risulta quindi indispensabile che il percorso sia molto rapido e abbia una sicura efficacia.

Come renderlo possibile? Mettendo in atto una logica di processo: un percorso strutturato verificabile e migliorabile, che consenta al giovane che vuole diventare imprenditore (per iniziativa propria o per cambio generazionale) o manager (per crescita e soddisfazione professionale) di imparare presto e bene.

Il focus di questo percorso per diventare Junior Manager è rappresentato dal complesso delle competenze trasversali, utili per due ragioni:

• sono le competenze che, generalmente, difettano in età giovanile;
• le competenze tecniche sono normalmente acquisibili con la pratica e, soprattutto, per essere espresse al meglio, necessitano delle trasversali.

Le competenze tecniche specifiche di ogni ruolo, comprese quelle tipiche del Project Manager, sono fattore necessario ma non sufficiente per potersi considerare un eccellente professionista e anche per essere considerato tale dagli altri.

Per essere espresse al meglio, le competenze specifiche necessitano infatti di una forte base di competenze comportamentali e relazionali. Parliamo di quelle competenze correlate al modo di essere, con sé stessi.

È sempre necessario instaurare delle relazioni proficue per sintonizzarsi con le persone che ci circondano e che collaborano con noi, soprattutto per ricoprire un ruolo che si connota fortemente come guida di un team. Nella gestione di un insieme di persone, ciascuna delle quali con il proprio bagaglio di caratteristiche, capacità, aspettative, storia è compito del Project Manager saperle valorizzare come patrimonio prezioso.

La costruzione e l’approfondimento delle competenze trasversali ci consente di potenziare l’interazione con gli altri e la capacità di comunicare correttamente, di sviluppare lo spirito di appartenenza, la flessibilità ai cambiamenti, la capacità di negoziare e di risolvere i problemi.

È possibile arrivare a questo risultato affrontando i vari aspetti in maniera estemporanea e casuale seguendo una strada lunga, faticosa e dagli esiti incerti oppure seguendo un percorso pianificato e sperimentato costituito da sette tappe.

Tra le sette tappe possiamo scegliere quelle che più rispondono ai nostri fabbisogni, ma possiamo ottenere il massimo beneficio con il percorso intero: la somma degli effetti dati dal tutto è superiore alla somma degli effetti di ciascuna tappa!
Ogni tappa ci consente di esplorare le caratteristiche e le competenze che attengono a un fattore strategico per un Project Manager fornendo le basi concettuali, metodi e strumenti applicativi.

L’elenco degli argomenti/tappe con la precisazione del titolo della corrispondente attività formativa:

Quando possediamo competenze tecniche qualificate può darsi che ci venga richiesto di formare persone che necessitano di una crescita professionale nell’ambito della nostra attività.

In questo modo ci troviamo a svolgere un ruolo diverso dal nostro abituale di tipo tecnico, sia per gli obiettivi da raggiungere sia per la specificità metodologica. Fare il formatore, infatti, è cosa diversa dal fare il tecnico: essere capaci di eseguire un lavoro è condizione necessaria ma non sufficiente per sapere insegnare.

Possiamo raggiungere i risultati richiesti aggiungendo alle conoscenze tecniche la capacità di farle acquisire anche agli altri, ossia disporre dei concetti e delle metodiche basilari per la didattica.

Occorre, inoltre, saper gestire la nostra reazione emotiva quando ci rivolgiamo a un “pubblico”, per evitare il rischio di caduta qualitativa della comunicazione e di difficoltà relazionale.

In conclusione risulta importante un impegno dedicato alla costruzione di una competenza che ci consenta di svolgere il ruolo di formatore in maniera adeguata.