I costi della non-qualità, ossia i costi determinati da inefficienze dei processi (produttivi e non), devono essere sempre  un fattore inevitabile o possono essere inquadrati come uno spreco riducibile?

In effetti qualsiasi attività tende continuamente a produrre sprechi, perciò altrettanto continuamente dobbiamo mettere in atto le azioni atte a ridurli.

Se ci basiamo esclusivamente sull’intuito e sull’impegno personale otteniamo risultati scarsi. Occorre un sistema strutturato come processo, tale da garantire efficacia sistematica e che sia efficiente, ossia basato su metodi relativamente semplici, per evitare che il beneficio dell’azione sia vanificato dai costi per sostenerla.

Il sistema, inoltre, deve fornire i primi risultati in tempi brevi, in modo che il percorso di miglioramento si autofinanzi.