La PALESTRA delle SOFT SKILL – Diventare cintura nera nel lavoro – Valle d’Aosta

Premessa: Perché un percorso dedicato alle SOFT SKILL in Valle d’Aosta?

L’intervento formativo è indirizzato all’acquisizione e allo sviluppo delle SOFT SKILL, è organizzato da AVI Servizi s.r.l. (Confindustria Valle d’Aosta) ed è erogato da FORMED.

Tutti coloro che svolgono – o ambiscono a svolgere – un ruolo di responsabilità e di guida delle persone si trovano ad operare in un contesto di drastica rottura dal passato, caratterizzato da cambiamenti rapidi, di difficile inquadramento e di ancor più difficile prevedibilità. A questa condizione si è sovrapposto l’impatto della pandemia dagli effetti epocali.

La consapevolezza che nulla tornerà ad essere esattamente come prima e che – fattore molto importante – le approssimazioni, i limiti, le carenze che finora potevano essere accettabili, non potranno più esserlo: e ciò non in un futuro più o meno lontano, ma già da subito!

Il cosiddetto ritorno alla normalità non sarà il ritorno a qualcosa che conosciamo, ma sarà l’avventurarsi in modalità lavorative da ridisegnare.

La possibilità di ottenere efficacia ed efficienza anche in una situazione così complessa è influenzata in maniera decisiva dalla capacità di mettere in campo due ambiti di competenze: quelle tecniche specifiche (hard skill), la cui padronanza è condizione indispensabile ma non sufficiente, e quelle trasversali attinenti alla sfera comportamentale e relazionale (SOFT SKILL).

Queste ultime hanno sempre più un ruolo decisivo per l’ottenimento dei risultati, rappresentando un supporto imprescindibile a quelle tecniche. Si tratta di competenze che, già per loro natura complicate, sono rese ancor più critiche e, al contempo, indispensabili dalla rilevanza delle modalità relazionali mediate dalla tecnologia.

Le SOFT SKILL, inoltre, possono difficilmente essere sviluppate e consolidate solo con un’impostazione di tipo istintivo, intuitivo o esperienziale: richiedono un percorso di apprendimento specifico che consenta di impadronirsene, trasformandole in patrimonio personale continuamente implementabile.

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Obiettivi

Il percorso formativo propone le competenze che maggiormente contribuiscono a elevare il proprio profilo professionale e la capacità di aumentare il valore della propria attività in azienda.

Si tratta, infatti di competenze che consentono di impostare e diffondere all’interno dell’azienda le seguenti best practices:

  • dare concretezza allo slancio e alle capacità di innovazione;
  • migliorare il livello professionale delle persone, partendo dal confronto oggettivo tra capacità necessarie e capacità possedute;
  • reagire alla pressione, trasformandola in motore propulsivo;
  • disporre di metodi e tecniche per ottenere quello che occorre con efficacia ed efficienza;
  • passare ad una guida delle persone responsabile e consapevole;
  • riuscire ad utilizzare al meglio la risorsa tempo, sempre più ridotta;
  • individuare le linee guida operative per una gestione di elevato contenuto prestazionale alla propria Organizzazione;
  • trovare metodologie operative, efficaci e facilmente applicabili, per eliminare i costi superflui;
  • dare al rapporto con il centro dell’interesse aziendale – il Cliente – una configurazione strutturata;
  • impostare l’azione commerciale con logica di processo per riuscire a valorizzare e implementare le capacità presenti o farne nascere di nuove;
  • razionalizzare la comunicazione a mezzo e-mail per garantirne l’efficacia ed eliminarne i rischi di inefficienza.

Struttura

Il percorso si sviluppa in 11 moduli.

È possibile la partecipazione sia a tutto il percorso che a uno o più moduli.

Ogni modulo viene realizzato in blocchi da 4 h/cad.

Destinatari

Tutti coloro che desiderano sviluppare e consolidare le proprie capacità relazionali / comportamentali. In particolare coloro che svolgono ruoli di responsabilità o che ambiscono a svolgerli.

Requisiti: Avere curiosità intellettuale verso innovazioni concettuali e metodologiche.

Titolo di studio minimo: Diploma scuola media superiore.

Moduli:

  • STRESS o NON STRESS: questo è il dilemma… Oppure no? Tecniche per comprendere, padroneggiare e valorizzare lo stress
  • La NEGOZIAZIONE: Espressione di capacità di esercizio della leadership, di coinvolgimento, di focus sugli obiettivi
  • LEADERSHIP: Responsabilità di guida delle persone e di promozione delle competenze
  • La GESTIONE del TEMPO: Diventare padroni del proprio tempo = diventare padroni del proprio lavoro
  • L’ORGANIZZAZIONE INTELLIGENTE: Imparare dagli errori o imparare ad evitare gli errori?
  • AGGREDIRE I COSTI: “Caccia” ai costi inutili
  • VENDERE è ARTE: Innovazione metodologica e componente “artistica” della vendita
  • IL CLIENTE: Innovazione concettuale e metodologica del rapporto con il cliente
  • E-MAIL: quanto mi sei amica? Un quadro di riferimento pratico per il miglior utilizzo dello strumento in termini di efficacia e di efficienza
  • CREARE ATTEGGIAMENTI di INNOVAZIONE in AZIENDA: La competenza per scalare il futuro
  • MISURAZIONE delle COMPETENZE: Trovare il migliore equilibrio tra le attività da svolgere e le persone incaricate di svolgerle

Informazioni

Per tutte le informazioni riguardo il percorso La PALESTRA delle SOFT SKILL – Diventare cintura nera nel lavoro – Valle d’Aosta:

Elia Contoz

e.contoz@formed.info

Telefono (+39) 335 61 33 240‬ – (+39) 0165 76 78 47

Programma completo e iscrizioni

Per scaricare la brochure con il dettaglio dei singoli moduli, clicca qui!

 

CAS SUPSI Le competenze RELAZIONALI/COMPORTAMENTALI (Soft Skill)

Leggi l’articolo a conclusione del CAS SUPSI tenutosi a Como.

Descrizione

Tutti coloro che svolgono – o ambiscono a svolgere – un ruolo di responsabilità e di guida delle persone si trovano ad operare in un contesto di drastica rottura dal passato, caratterizzato da cambiamenti rapidi, di difficile inquadramento e di ancor più difficile prevedibilità.

La sua possibilità di ottenere efficacia ed efficienza anche in questa situazione complessa è influenzata in maniera decisiva dalla capacità di mettere in campo due ambiti di competenze: quelle tecniche specifiche (hard skill), la cui padronanza è condizione indispensabile ma non sufficiente, e quelle trasversali attinenti alla sfera comportamentale e relazionale (soft skill).

Queste ultime hanno sempre più un ruolo decisivo per l’ottenimento dei risultati, rappresentando il supporto imprescindibile di quelle tecniche. Si tratta di competenze che, già per loro natura complicate, sono rese ancor più critiche e, al contempo, indispensabili dalla rilevanza delle soluzioni relazionali mediate dalla tecnologia.

Le SOFT SKILL, inoltre, si caratterizzano per la difficoltà a essere sviluppate e consolidate solo con un’impostazione di tipo istintivo, intuitivo o esperienziale: richiedono un percorso di apprendimento specifico che consenta di impadronirsene, trasformandole in patrimonio personale continuamente implementabile.

Scoprire il proprio potenziale, valorizzare l’interazione con gli altri, contribuire alla crescita dello spirito di appartenenza, diffondere la flessibilità ai cambiamenti e la capacità di negoziare, avere il focus sulla soluzione dei problemi: sono le competenze che conferiscono un alto profilo professionale.

CAS SUPSI Le competenze RELAZIONALI/COMPORTAMENTALI (Soft Skill) si caratterizza per i contenuti e gli apporti pragmatico/applicativi, in maniera tale da permettere a chi già ricopre un ruolo di responsabilità di elevare la propria professionalità, potenziando le risorse possedute.

Consente, anche, a chi punta a raggiungere posizioni di maggiore responsabilità di impadronirsi degli strumenti per affrontare con sicurezza sia la sfida del passaggio a nuovi ruoli, sia di sapersi proporre.

Il percorso, di 120 ore è suddiviso in 11 moduli tematici.

Obiettivi

  • Sviluppare il proprio potenziale, aumentando la sicurezza in sé stessi e la conoscenza dei propri punti di forza e di debolezza
  • Implementare le performance individuali, la motivazione e il senso di autoefficacia, la tensione ai risultati personali e aziendali, l’assertività e la capacità di costruire e mantenere relazioni di qualità
  • Sviluppare la leadership nelle sue declinazioni: self leadership, membership e costruzione del team
  • Prendere consapevolezza della rilevanza dei comportamenti per il raggiungimento degli obiettivi
  • Acquisire le competenze che consentono di capire e farsi capire velocemente senza equivoci
  • Riconoscere e gestire le emozioni, indirizzandole agli obiettivi personali e professionali
  • Saper affrontare lo stress, riducendone le conseguenze negative e sfruttandone lo stimolo costruttivo
  • Disporre delle conoscenze concettuali e operative che consentono di condurre negoziazioni proficue e di gestire i conflitti

Destinatari

Tutti coloro che desiderano sviluppare e consolidare le proprie capacità relazionali / comportamentali. In particolare coloro che svolgono ruoli di responsabilità o che ambiscono a svolgerli.

Requisiti: Avere curiosità intellettuale verso innovazioni concettuali e metodologiche.

Titolo di studio minimo: Diploma scuola media superiore

Certificato

Al termine del percorso formativo è previsto il rilascio del Certificate of Advanced Studies (CAS -10 ECTS).

L’ottenimento del Certificato e dei relativi crediti è subordinato alla produzione e presentazione di un elaborato scritto relativo ad una delle tematiche trattate durante il percorso formativo.

Contatti

Enfapi Como https://www.enfapicomo.net/ .

Associazione Ex Allievi Setificio http://www.exallievisetificio.org/

Fondazione Setificio https://www.fondazionesetificio.it/

I.S.I.S Paolo Carcano http://www.setificio.edu.it/

Museo della Seta https://www.museosetacomo.com/

Informazioni

Elia Contoz e.contoz@formed.info Telefono  +39 335 61 33 240                     

Iscrizioni

Termine d’iscrizione 14/01/2022

 

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Quality Manager – Innovare il ruolo per aumentarne la capacità di fornire valore all’Organizzazione

Quality Manager – Innovare il ruolo per aumentarne la capacità di fornire valore all’Organizzazione

Le competenze hard e le competenze soft: la simbiosi vincente!

 

Descrizione

La capacità di guida e diffusione di percorsi efficaci verso la QUALITA’ richiedono un patrimonio di competenze che valorizzino quelle tecniche e l’impegno!

Lo scenario nel quale si trova a operare chi promuove la qualità è normalmente caratterizzato da quattro fattori che tendono a sfociare in altrettante criticità:

  • la difficoltà a far percepire la concreta utilità di una ricerca costante della Qualità;
  • i cambiamenti strutturali e organizzativi necessari per l’adeguamento alle condizioni esterne;
  • i cambiamenti indotti dagli aggiornamenti normativi;
  • un’attenzione al concetto di qualità totale, cioè estesa a qualsiasi tipo di attività – sia produttiva che di servizio;

I quattro fattori comportano per il Quality Manager livelli di difficoltà molto diversi:

  • il primo e l’ultimo, cioè quelli relativi all’applicazione pratica, sono quelli che richiedono la piena disponibilità di chi deve, nell’operatività quotidiana, dare applicazione pratica ai criteri della qualità;
  • gli altri due possono essere affrontati e risolti direttamente dal Quality Manager.

In ogni caso, il Quality Manager deve saper far percepire a tutta l’Organizzazione l’importanza di una piena simbiosi tra chi guida il processo “Qualità” e chi guida gli altri processi, di qualsiasi genere: produttivi, servizi, Risorse Umane, comunicazioni, ecc. Il Quality Manager è prima di tutto il promotore e il supporto della Qualità.

Deve, pertanto possedere l’insieme di competenze comportamentali/relazionali che gli consentano di adempiere a tale ruolo con efficacia ed efficienza

Obiettivi

  • Affrontare il mondo della “qualità” in un’ottica di impronta più proattiva che reattiva
  • Diventare consapevoli che le competenze trasversali (soft skill) sono supporto indispensabile alle competenze tecniche (hard skill) per il raggiungimento dei risultati
  • Individuare quali soft skill influiscono in maniera più costruttiva sul ruolo di Quality Manager
  • Individuare le eventuali aree di debolezza e le modalità di riduzione delle stesse
  • Conoscere metodi e strumenti personalizzati o personalizzabili per orientare le relazioni interpersonali verso persuasione, motivazione, condivisione e coinvolgimento

Risultati Attesi

Per l’Organizzazione

  • Incremento di efficacia ed efficienza dell’apporto professionale delle persone
  • Miglioramento delle relazioni interne e conseguente riduzione delle inefficienze da difficoltà comunicative o da conflitti

Per il Quality Manager

  • Possibilità di esprimere completamente le proprie potenzialità
  • Miglioramento del clima relazionale
  • Diminuzione dello stress

Per chi si relaziona con il Quality Manager

  • Miglioramento dei risultati e, perciò, maggiore soddisfazione personale
  • Incremento del senso di appartenenza
  • Riduzione delle difficoltà e possibilità di concentrarsi sugli obiettivi

Destinatari

Responsabili di processo che mirano a:

  • dare effettiva consistenza al loro impegno per alzare il livello qualitativo dell’ambito in cui operano;
  • contribuire alla crescita del livello qualitativo generale con l’esempio e la condivisione di pratiche e strumenti operativi efficaci.

Chiunque ambisca a:

  • dotarsi di conoscenze e competenze spendibili per la propria crescita professionale;
  • ricoprire un ruolo strategico per l’Organizzazione in cui opera.

Requisiti: curiosità intellettuale – spinta innovativa – disponibilità alla contaminazione tra ragione ed emozione

Clicca qui per scaricare il programma completo del corso! 

 

Il corso “Quality Manager – Innovare il ruolo per aumentarne la capacità di fornire valore all’Organizzazione” è creato da FORMED che ne detiene tutti i diritti. 

 

Il ruolo del Manager – Il nuovo scenario

Il ruolo del Manager – Il nuovo scenario

Il Manager si trova a vivere un presente di drastica rottura dal passato. Questa rottura è caratterizzata da cambiamenti in corso difficili da inquadrare e quelli futuri ancora più imprevedibili.

Guardiamo meglio la situazione con una metafora.

Si potrebbe paragonare a un volo tra le nuvole. E proprio come un volo cieco, per evitare di finire in mezzo a una tempesta o contro un ostacolo, il pilota deve poter disporre di strumenti che lo aiutino nella guida!

Uscendo dalla metafora, il Manager deve dunque disporre di strumenti che gli consentano di orientarsi in un universo relazionale reso sempre più complesso. Complessità che nasce dai mutamenti socio/culturali e tecnologici che impongono velocità, consapevolezza, efficacia, per saper aggiornare continuamente i paradigmi di riferimento.

Si configura, perciò, un Manager che, da semplice fornitore delle competenze specialistiche (ovvie) diventi pienamente partecipe dei risultati aziendali, ampliando la propria prospettiva: prevedere e interpretare i cambiamenti, accelerare il processo di apprendimento continuo – proprio e degli altri, innovare i processi, valorizzare il capitale umano aziendale puntando alla formazione di team resilienti, saper utilizzare la potenzialità presente nelle diversità e in una filosofia di lavoro di tipo collaborativo.

Un percorso formativo specifico

Questo risultato può essere ottenuto solo in un modo. Impadronendosi di quelle competenze trasversali (soft skills) che condizionano positivamente il binomio comportamenti/relazioni, elevandone la qualità, ossia l’efficacia e l’efficienza.

Un percorso formativo effettivamente costruttivo in tal senso richiede l’azione convergente di due fattori: contenuti e metodo.

I contenuti devono partire dalla scoperta di quali soft skills sorreggono tutto l’impianto del proprio potenziale. Poi passare attraverso l’esercizio della leadership, la guida e valorizzazione dello stress e dell’emotività, l’uso strutturato della comunicazione, la capacità negoziale.

Il metodo, impostato su una logica di processo e sull’equilibrio tra la parte concettuale e quella applicativa, consente quindi di: facilitare l’apprendimento, consolidarlo nel tempo, disporre delle risorse per un miglioramento continuo e autonomo. In tal modo si ottiene l’effettivo e decisivo passaggio dalle conoscenze alle competenze.

 

Competenze tecniche o competenze relazionali?

soft skill
“Ciascuno di noi fa un mestiere il cui successo si basa anche sulla fiducia che gli altri hanno nella
nostra capacità di avere opinioni chiare e di prendere decisioni ragionevolmente rapide e, tuttavia,
meditate.”
Umberto Eco – La Bustina di minerva

 

Eco, in questo breve passaggio, coglie l’essenza della condizione necessaria al successo dell’attività lavorativa, per il quale (successo), oltre alle ovvie competenze tecniche specifiche, è indispensabile la componente relazionale che genera la fiducia degli altri. Tale componente relazionale assume una configurazione positiva se costruita, consapevolmente, su uno schema strutturato ed equilibrato che consenta di andare ben al di là di quanto rendono disponibile intuito e istinto.

Si tratta, perciò, di passare a una logica di acquisizione e consolidamento delle competenze trasversali- soft skills – che, configurando l’area relazionale in ottica di processo, consentono la piena espressione delle competenze tecniche – hard skills – proprie e degli altri con i quali si opera.
Parlare di “competenze” significa parlare di una capacità complessiva di svolgere un’attività. Capacità il cui apprendimento e miglioramento richiedono una fase formativa che, partendo dalle conoscenze, arrivi alle competenze accelerando il contributo fornito dall’esperienza.

Come fare? L’esperienza e il costante aggiornamento derivato dagli studi delle neuroscienze applicate al management suggeriscono un percorso formativo in varie tappe sinergiche le une alle altre.

Prima di tutto, sono necessarie tre tappe iniziali per:  la scoperta del potenziale di soft skills, la sperimentazione applicativa e l’approfondimento delle sott skills strategiche.

Poi, si prosegue nell’esplorazione dei vari ambiti di applicazione delle soft skills:

  •  Prima tappa, che attraversa l’universo del lavoro con gli altri – leadership e team.
  •  Seconda tappa, che esplora lo stress, per sfruttarne la forza stimolante dello stress e ridurne gli effetti negativi.
  •  Terza tappa, per arrivare all’utilizzo intelligente della potenza insita nell’emotività.
  •  Quarta tappa, per garantire alla propria comunicazione efficacia ed efficienza.
  • Quinta tappa, per saper guidare tutte le fasi negoziali che intervengono sistematicamente in ogni relazione (lavorativa e non).

 

Valorizzare le proprie Competenze: 

Instaurare relazioni proficue con le persone che ci circondano e promuovere il lavoro di gruppo (decisivo per la qualità dei risultati), in un contesto sempre più caratterizzato dalla velocità e dalla mediazione tecnologica, è condizione necessaria per il conseguimento degli obiettivi.
La valorizzazione delle soft skills, infatti, consente di esprimere il proprio potenziale, di migliorare l’interazione con gli altri, di far crescere lo spirito di appartenenza, la flessibilità ai cambiamenti, la capacità di negoziare e di risolvere i problemi.

Il 3 settembre 2020 ci sarà l’evento di presentazione del nuovo CAS SUPSI “Sviluppo delle Soft Skills – Le nuove competenze del Project Management”. Un percorso di formazione continua che affronta il tema delle soft skills con il focus sul Project Management.
Potete trovare tutte le informazioni cliccando sul link. 

Intelligenza emotiva – INFO pmi n.10 – Maggio 2020

“Intelligenza Emotiva: il motore per la guida veloce e sicura verso i traguardi aziendali”. Questo è l’articolo scritto da Elia Contoz presentato sul numero 10  di “INFO pmi”, rivista Ticinese di finanza economia e cultura, dedicata alle PMI del Canton Ticino.

L’articolo raccoglie le considerazioni di Elia Contoz, psico-pedagogista, formatrice e docente formazione continua presso il Dipartimento tecnologie innovative,  per quanto riguarda la costruzione della competenza emotivo/sociale, utile a saper utilizzare pienamente le competenze tecniche.

L’emotività è la componente più rilevante nella vita di ciascuno di noi. Eppure le è stato storicamente assegnato un ruolo di intralcio alla vita lavorativa, ritenendola elemento di disturbo e di contrasto alla razionalità.

E invece, prendiamo ad esempio le parole di Reuven Bar-On, uno dei primi studiosi dell’intelligenza emotiva. Lui parlava di consapevolezza emotiva definendola:

“l’abilità di riconoscere le proprie emozioni, differenziarle tra di loro, capire cosa le ha provocate, ed essere consapevoli dell’impatto che queste possono avere sulle persone che ci stanno attorno”.

Inoltre, è necessario inquadrare la relazione tra le competenze tecniche (hard skills) e le competenze trasversali (soft skills), ossia quelle che guidano i comportamenti. Le prime sono il patrimonio necessario ma non sufficiente, le seconde ne rappresentano il supporto indispensabile!

Possiamo, di conseguenza, puntare a creare le condizioni utili per concretizzare il valore “economico” di qualità interiori e capacità relazionali. Con una gestione intelligente delle emozioni!

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Scoprire il potenziale delle persone – INFO pmi n.9 – Aprile 2020

“Scoprire il potenziale delle persone per aumentare efficacia ed efficienza” è l’articolo scritto da Elia Contoz presentato sul numero 9  di “INFO pmi”, rivista Ticinese di finanza economia e cultura, dedicata alle PMI del Canton Ticino.

L’articolo raccoglie le considerazioni di Elia Contoz, psico-pedagogista, formatrice e docente formazione continua presso il Dipartimento tecnologie innovative,  per quanto riguarda il viaggio alla scoperta del potenziale delle persone. Il viaggio, appunto, è originato da un percorso di preparazione.

Nell’articolo Elia mette in luce, pertanto, come il potenziale delle persone (le soft skills) non siano capacità innate, anzi. È molto importante prendere consapevolezza
sia dell’importanza delle soft skills sia del fatto che, come qualsiasi competenza, possono essere apprese, migliorate e consolidate. Tutto con una preparazione specifica.

Ritenere che le soft skills siano essenzialmente doti naturali, più o meno presenti in ciascuno, rappresenta uno spreco di risorse e, perciò, di denaro!

Inoltre, è necessario inquadrare la relazione tra le competenze tecniche (hard skills) e le competenze trasversali (soft skills), ossia quelle che guidano i comportamenti. Le prime sono il patrimonio necessario ma non sufficiente, le seconde ne rappresentano il supporto indispensabile!

Ecco allora gli aspetti, interdipendenti, che contribuiscono a dare concretezza “economica” all’apporto del fattore umano, in quanto decisivi per i risultati di efficacia ed efficienza dell’attività professionale: la motivazione, le competenze relazionali, le modalità comportamentali. In sintesi le soft skills.

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La conoscenza come rampa di lancio delle pmi – INFO pmi n.8 marzo 2020

“La conoscenza come rampa di lancio delle pmi ticinesi”. Questo è l’articolo scritto da Elia Contoz presentato sul numero 8  di “INFO pmi”, rivista Ticinese di finanza economia e cultura, dedicata alle PMI del Canton Ticino.

L’articolo raccoglie le considerazioni di Elia Contoz, psico-pedagogista, formatrice e docente formazione continua presso il Dipartimento tecnologie innovative,  per quanto riguarda il ruolo della conoscenza nel futuro e nello sviluppo delle pmi.

Il successo delle PMI, si basa sulla loro capacità di affrontare il continuo cambiamento di scenario. Facendolo con una costante capacità di progettare gli adattamenti nei tempi e nei modi necessari.
Indipendentemente situazione della pandemia Covid-19, le aziende devono confrontarsi con un sostanziale passaggio dai paradigmi storici a nuovi paradigmi.

Le aziende possono trovare aiuto nell’affrontare la sfida del cambiamento nella combinazione di due linee d’azione. La prima sarà introdurre (o rafforzare) la logica di Project Management.

La seconda, invece, sarà l’affiancare alle competenze tecniche la dotazione di competenze che attengono al saper essere (soft skills).
Con tali competenze vengono incrementate le potenzialità, ridotte le criticità contingenti, accelerato l’utilizzo delle competenze tecniche, gestite positivamente le relazioni interpersonali e tanto altro!

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Valorizzare le proprie Competenze: 

Instaurare relazioni proficue con le persone che ci circondano e promuovere il lavoro di gruppo (decisivo per la qualità dei risultati), in un contesto sempre più caratterizzato dalla velocità e dalla mediazione tecnologica, è condizione necessaria per il conseguimento degli obiettivi.
La valorizzazione delle soft skills, infatti, consente di esprimere il proprio potenziale, di migliorare l’interazione con gli altri, di far crescere lo spirito di appartenenza, la flessibilità ai cambiamenti, la capacità di negoziare e di risolvere i problemi.

Il 3 settembre 2020 ci sarà l’evento di presentazione del nuovo CAS SUPSI “Sviluppo delle Soft Skills – Le nuove competenze del Project Management”. Un percorso di formazione continua che affronta il tema delle soft skills con il focus sul Project Management.
Potete trovare tutte le informazioni cliccando sul link. 

VENDITA/NEGOZIAZIONE: da mestiere ad arte | Parte 2

I protagonisti della vendita/negoziazione

Io “venditore”, alla scoperta delle mie caratteristiche e del livello delle mie abilità

La prima tappa di un processo strutturato di crescita professionale è inquadrare come occorre saper essere e cosa occorre saper fare per diventare un vero “artista” della vendita e non solo un buon “artigiano”; poi stabilire quale è il proprio livello per individuare le eventuali lacune da colmare.

Questa fase non è solo la prima, ma è anche quella che condiziona tutto il percorso in quanto, se affrontata in ottica di input dell’intero processo, risulta determinante per impostare correttamente ed efficacemente le azioni di miglioramento e, soprattutto, induce il cambiamento metodologico che porta al salto di qualità.

Come occorre saper essere e cosa occorre saper fare sono le competenze. In questa sede si esaminano quelle che attengono in particolar modo agli aspetti comportamentali/relazionali, senza entrare nel merito di quelle più tecniche, ossia quelle che si riferiscono alla specificità del prodotto e del mercato (es. le competenze linguistiche) che sono da considerarsi competenze scontate.

Le competenze che condizionano la componente relazionale possono essere comprese nelle macro-famiglie di assertività, autoconsapevolezza, coscienziosità e immaginazione. Quelle che incidono costruttivamente sui comportamenti riguardano la proattività, l’assunzione di responsabilità, l’efficacia dell’azione, l’applicazione dell’intelligenza socio-emotiva.

L’autovalutazione di quale è il proprio stato dell’arte di queste competenze viene integrato dall’autoanalisi delle proprie propensioni, dei blocchi mentali che si tende ad avere, di quali modalità di approccio all’interlocutore si tende a privilegiare, di quali aperture e innovazioni si potrebbero delineare.

L’interlocutore: leggerne e interpretarne le caratteristiche

Lo strumento a disposizione per la corretta e piena interpretazione dell’interlocutore è la sua comunicazione, alla quale va dedicata la massima attenzione in tutte le sue manifestazioni, soprattutto in quelle più spontanee: para-verbali e non verbali. Queste due componenti sono quelle che meglio caratterizzano la persona e meritano, perciò, di essere esplorate per poterle riconoscere e inquadrare. In tal modo il “venditore” può delineare la propria azione relazionale.

Nel frattempo, per qualsiasi curiosità o interesse, potete contattarmi su Linkedin o sulla pagina Facebook di FORMED.
Alla prossima puntata!

Elia Contoz

VENDITA/NEGOZIAZIONE: da mestiere ad arte | Parte 1

Le librerie – cartacee e digitali – sono stracolme di testi che insegnano, spiegano suggeriscono teorie e tecniche di vendita per neofiti o professionisti già esperti. Cosa possiamo aggiungere noi di nuovo (e soprattutto di utile)?

Un cambio di prospettiva

Un cambio di prospettiva rispetto a una delle due componenti del sistema vendita/negoziazione, ossia l’insieme caratteristiche personali e abilità, che rappresenta la componente sulla quale il “venditore” ha piena possibilità di azione. L’altra componente, ossia l’insieme prodotto-servizio-prezzo-qualità, rimane per lo più al di fuori dalla sfera d’influenza del venditore.

In cosa consiste questo cambio di prospettiva? Nell’affrontare l’insieme caratteristiche personali e abilità come un processo, cioè un percorso con input, attività di elaborazione degli stessi, output; percorso con andamento circolare che consente di configurare gli output come input della fase successiva, innescando una logica di miglioramento continuo.

Si tratta di un’impostazione che porta a:

  • potenziare e utilizzare al meglio le doti naturali (istinto e intuito) o a supplire alle eventuali lacune;
  • ridurre drasticamente i tempi di crescita professionale rispetto al solo ricorso all’esperienza;
  • predisporre alla necessità di costante adeguamento ai sempre più frequenti, rapidi e imprevedibili cambiamenti tecnologici e socio/culturali.

Le tre fasi

La concretizzazione del percorso si realizza con l’approfondimento dei contenuti delle tre fasi del processo: input, elaborazione, output.

L’input affronta le caratteristiche dei due attori – chi vende e chi compera. Ovviamente il “venditore” deve concentrare l’attenzione su di sé, perché solo su di sé può pienamente fare un’analisi, una valutazione e, soprattutto, definire come migliorarsi; mentre sul secondo, normalmente, può fare poco. L’elaborazione entra nel merito di condizioni e atteggiamenti personali atti ad affrontare l’attività di vendita/negoziazione, cioè a determinare metodi e strumenti per rendere operativo il miglioramento. L’output esplora e consolida i fattori e le modalità per coniugare le abilità personali (nuove) con l’azione negoziale.

Le tre fasi saranno oggetto di altrettante brevi puntate che, sicuramente, non avranno alcuna pretesa di esaustività, ma solo l’intendimento di offrire degli spunti di riflessione e un’indicazione degli approfondimenti possibili.

Nel frattempo, per qualsiasi curiosità o interesse, potete contattarmi su LinkedIn o sulla pagina Facebook di FORMED.

Alla prossima puntata!

Elia Contoz